Última atualização: 30/09/2026
Estes Termos e Condições regulam o uso do site florestaluz.com e as compras realizadas
nesta loja, de propriedade de Floresta Luz, inscrita no CNPJ sob o número
19.155.149/0001-78. Ao utilizar este site ou realizar uma compra, você concorda com as
condições abaixo.
1. Identificação da empresa
Razão social: Floresta Luz. CNPJ: 19.155.149/0001-78. Atendimento presencial na Zona
Norte de São Paulo, mediante agendamento prévio pelo WhatsApp. Contato:
florestaluz@florestaluz.com ou (11) 99312-1312.
2. Produtos
Os produtos anunciados neste site refletem, sempre que possível, o estoque disponível no
momento da compra. Por se tratar de produtos artesanais e derivados de matéria prima
natural, pequenas variações de cor, aroma e aparência entre unidades são normais e não
constituem defeito.
As informações descritivas têm caráter cultural, tradicional e informativo, refletindo o
conhecimento de povos e comunidades tradicionais associado a cada produto. Não
substituem orientação médica, diagnóstico ou tratamento de saúde. Consulte um
profissional de saúde antes de utilizar qualquer produto para fins terapêuticos.
3. Como funciona a compra
Antes de finalizar o pedido, o carrinho exibe um resumo completo com produtos, valores e
forma de entrega escolhida, para conferência. Após a confirmação, você recebe um e-mail
com os detalhes do pedido, que serve como comprovante da contratação e pode ser salvo ou
impresso.
Em caso de dúvida, erro no pedido ou necessidade de cancelamento antes do envio, entre em
contato pelo e-mail ou WhatsApp informados no item 1. Sua solicitação será confirmada
assim que recebida.
4. Preços e formas de pagamento
Os preços exibidos no site estão em reais e podem ser alterados sem aviso prévio, sendo
válido o valor vigente no momento da confirmação do pedido. O pagamento é realizado por Pix ou cartão de crédito, processado pelo Mercado Pago.
5. Entrega e retirada
O cliente pode optar por retirada no ateliê, mediante agendamento prévio pelo WhatsApp,
ou envio pelos Correios para todo o território nacional, com prazo e valor calculados no
momento da compra. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do
pagamento.
6. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de
desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do
produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, entre em contato
pelo e-mail ou WhatsApp informados no item 1.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso. O valor pago
será integralmente reembolsado, incluindo o custo do frete, após o recebimento e
conferência do item devolvido.
7. Trocas por defeito
Em caso de produto com defeito ou avaria de transporte, o cliente deve entrar em contato
em até 7 dias após o recebimento, com foto do produto e da embalagem, para avaliação e
providência de troca ou reembolso.
8. Privacidade
O tratamento dos dados pessoais fornecidos nesta compra segue a Política de Privacidade
da Floresta Luz, disponível em Política de Privacidade.
9. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser esclarecidas pelo e-mail florestaluz@florestaluz.com
ou WhatsApp (11) 99312-1312.